疫情期间爆火的视频会议软件Zoom正遭受一场言论危机。
上星期，Zoom发生了大规划视频走漏事端。一位安全研究员发现，云存储上至罕见1.5万个Zoom会议视频，可以供任何人观看。这些视频还广泛存在于YouTube等视频渠道。
爆料媒体指出，这些有可能是用户自动上传视频到公共服务器的失误，但假如15000个人犯了错，其本源可能是规划失误，而非用户的粗枝大叶。
走漏事端曝光后，用户反映激烈。据《华盛顿邮报》报导，纽约市部分学区现已制止运用视频会议渠道教育。纽约市教育局告知教师，他们应当中止运用Zoom，转向其竞争对手Microsoft Teams进行课堂教育。在事端后的第一个交易日，4月6日，Zoom的股价大跌4.1%。
对此，Zoom敏捷公开了补救措施：在未来90天中止开发新功用，专心完善隐私和安全性。其还推出了K12教育专用隐私方针，并调整了程序默许选项，永久删除了部分追寻功用。Zoom着重，自己从不出售用户数据，未来也不会这么做。
“作为CEO我真的搞砸了”，4月6日，Zoom首席执行官袁征在承受CNN采访时，就视频走漏事情正式抱歉，“咱们的脚步太快了，咱们已吸取了经验，并退后一步，专心隐私和安全性。”他一起着重，虽然公司最近存在安全问题，但目的是好的。
在一篇博客里，Zoom解说了这种大规划走漏的深层原因：Zoom是为企业客户构建的，例如政府机构、大学、医疗机构，他们往往具有完善的IT支撑和安全检查。“但短短几周内，国际上任何一个人都忽然在家作业、学习设交际。咱们有很多用户在以各种意想不到的方法运用咱们的产品，带来了渠道构建时无法意料的应战。”
这些C端用户的暴升，要求Zoom从头规划许多功用，并随时提示用户慎重将视频上传到网络。
值得一提的是，Zoom在3月初发布了Q4财报，其季度营收1.883亿美元，同比增加78%。这一增速远大于视频会议软件职业的均匀增速10%（疫情迸发前）。
自2011年上线以来，Zoom现已为全球三分之一的国际500强企业供给视频服务。由于疫情，Zoom的日均在线用户在3个月内从1000万暴升到超越2亿人，也登上苹果使用商铺的免费榜首位。
但Zoom的应战是，全球视频会议商场超越百亿美元，Zoom的收入规划占比十分小，并且巨子如宝利通、CISCO技能也相对老练，使得Zoom在B端商场争抢存量颇难。假如能捉住敏捷增加的C端用户，可能会成为Zoom逆袭视频会议巨子的宝贵机会。
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